數位行銷QA:什麼是 離線轉換追蹤 ( Offline conversion tracking )

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Q:什麼是離線轉換追蹤 、 線下轉換追蹤 ( Offline conversion tracking )

A:
首先來說明轉換 ( Conversion )的意義,轉換追蹤是數位廣告有別於傳統廣告媒體的特色,透過廣告主的行銷目標價值定義,我們可以將廣告行銷的成效,做到數據量化分析。

簡單形容轉換,就是廣告主投放廣告的目的,廣告主想要將網路人潮轉換成哪些有價值的結果?

以下是轉換的常見設定:

  • 加入會員

  • 購物結帳

  • 來電

  • 訂閱

  • 報名

  • 填表

  • 下載

  • 安裝

  • 預約

  • 對話交流(諮詢)

  • 加入社群

  • 聯絡諮詢

  • 親臨門市



所謂的離線轉換、線下轉換 ( Offline Conversion ),代表著有些產業的轉換(成交)行為是在 Offline 線下、離線進行到完成的轉換方式,也就是我們說的 O2O ( Online to Offline )。

比方說上述的常見轉換設定中的親臨門市,但並非只有我們常講的 O2O 親臨門市才需要使用離線轉換追蹤,原因是除了電商購物透過線上直接完成交易(轉換)之外,大部分非電商的產業,廣告主心中理想的網路行銷終極目標還是在"成交"階段,因為加入會員、來電、預約、對話交流,這些轉換計數對廣告主而言,最後都不見得能成交產生營業額業績。因此上述的許多轉換目標設定說起來只能算是廣義的轉換、微轉換,這些僅算是待開發的潛在客戶,對廣告主來說不一定都產生轉換價值,對比電商轉換流程來說,只能說是這些消費者有興趣加入購物車但尚未付款結帳的階段。

微轉換可用來計數有興趣的潛在客戶數,但不代表成交客戶,如果此數量龐大而最後成交的寥寥無幾,就會形成叫好不叫座、有人氣沒買氣的狀況,這對於行銷人或廣告系統的 AI智能學習 來說,經常會造成誤導、落差,行銷人與廣告主的成效感受有嚴重反差的現象。比方說100個網友來電,但最後只有1個成交成為客戶。

因此非電商線上交易的產業,大多數都應採用離線轉換追蹤,來做為最終轉換目標價值,這樣才能讓行銷人與廣告系統所掌握到的轉換數據能貼近廣告主真正的期待。

以下列舉適合使用離線轉換追蹤的產業:

  • 法律諮詢 (需要經過諮詢、報價→成交Y/N)

  • 會計事務所 (需要經過諮詢、報價→成交Y/N)

  • 金融保險 (非線上投保的產品)

  • 金融銀行服務 (非線上可直接申辦的服務)

  • 金融貸款業 (需要經過資料審查評估條件,核准才算完成的服務)

  • 多媒體設計產業 (需要經過開會討論、報價)

  • 廣告行銷業 (需要經過開會討論,了解廣告主的目標需求、報價→成交Y/N)

  • 醫美 (醫師評估、報價→成交Y/N)

  • 水電修繕、居家修繕 (師傅評估報價→成交Y/N)

  • 美容美體、沙龍美髮、按摩業 (親臨門市→成交Y/N)

  • 未提供外送或電商宅配的餐飲業 (必需親臨門市→成交Y/N)

  • 非提供線上服務的娛樂場所 (親臨門市→成交Y/N)



基本上只要不是透過線上廣告觸及後可直接線上完成交易(付款)的商業模式,服務接洽過程經常是在 (Offline) 線下、離線所進行的,都可歸屬於離線轉換追蹤的產業。

正確的使用離線轉換追蹤,轉換紀錄不僅是轉換次數,還包含了消費者的 TA 輪廓,可以有效的讓廣告系統進行 AI 智能學習,學習這些 TA 有效客的行為特徵,讓廣告自動優化,廣告投放越來越能精準網羅真正會成交的消費者。

廣告系統的機器學習,必須先讓系統能獲取正確的轉換數據,數據貼近廣告主的真實感受,不失真,在這樣機器學習下的 AI才有足夠智慧,幫你找到對的客戶。

離線轉換追蹤是個複雜的追蹤流程,如有需要歡迎聯繫我們

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