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Google打造超擬真聊天機器人救援服務、顧客維護都難不倒它！

取自：匯流新聞網

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匯流新聞網林欣穎 2020年6月5日下午4:56

Google打造超擬真聊天機器人救援服務、顧客維護都難不倒它！

匯流新聞網記者林欣穎／台北報導

逢年過節遇到親戚千篇一律追問惱人問題，每次遇到這些情況，總會忍不住希望有聊天機器人可以替自己回答問題。正因為如此，Google正在開發一款不特定對話主題的聊天機器人，不同於以往被應用在客戶服務、追縱物流，這款聊天機器人可以與用戶隨意聊天，就像真人之間閒談一樣。

其實，只要是透過對話和文字與使用者進行交談的電腦程式，就可以被定義為聊天機器人，過去許多銀行、電信業者、網購業者會將聊天機器人用在顧客服務項目上，回答成千上百的顧客的細瑣問題，但聊天機器人的功用絕對不止於此，還可以應用在各種地方。

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聊天機器人也可以用在處理「難民問題」，聽起來很不可思議吧？根據聯合國難民署統計，全球難民數量逐年增加，對於人道救援組織來說，緊急為這些難民尋找合法安置處是首要問題，不過要處理世界各地逾千萬的難民需求，恐怕不是件易事。

為此，難民服務平台Marhub創辦人設計出一款可以在Facebook Messenger和Telegram兩款通訊軟體上使用的聊天機器人Mona，可以即時回應難民尋求幫助的訊息，甚至必須設計出具同理心與口語化的擬真口吻，以求在人道救援過程中也兼顧難民的心理健康。

除了人道救援用途，聊天機器人還可以用來「把關疫情」。近日武漢肺炎大爆發，病例擴增、死傷增加，全球人心惶惶，想要掌握最新的疾病狀態、防疫需知，構思網路科技有限公司設計出一款「武漢肺炎疫情聊天機器人」，讓民眾可以即時掌握疫情新資訊，從根本防治病毒傳播。

而Google開發的這款新型聊天機器人，有別於以上這些「特定功能型聊天機器人」，目標是打造出可以和用戶天南地北聊天的對話型機器人，為了讓這款聊天機器人更擬真，Google建立一款人類評估指標，要讓對話機器人更有人性，與人類說話展現情緒起伏與對應性回答，未來更可能加入敏感度與真實性的特點。

新聞照來源： unsplash

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post_add 資料來源：匯流新聞網

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