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零售業者如何抓住線上的消費者？導入 AR 能降低退貨率

取自：科技報橘

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2020/04/13
Richard Widjaya

【為什麼我們要編譯這篇文章】消費者體驗一直是線上零售的痛點，而 AR 是彌補體驗落差的一種解決方案，透過更完整的體驗，能降低消費者線上購物的退貨率；近日新冠疫情肆虐，更多消費者轉往線上購物，更能凸顯 AR 的價值。（責任編輯：郭家宏）

前 IKEA 數位轉型副總 Michael Valdsgaard，在一年一度歐洲最大的零售論壇 Retail Without Borders 中宣佈了他創立的 AR 新創 —— London Dynamics。

在論壇中，Michael 是這樣說的：「我們要用革命性的 AR 技術，將線上消費帶回實體世界。」

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London Dynamics 提供「隨插即用」AR 服務，降低消費者的體驗門檻
London Dynamics 主要的服務，是為電子商務業主打造一套「隨插即用（plug-and-play）」的 AR 服務，業主只需要將服務程式碼嵌入自家網站後，就可以幫自家每個產品打造高解析度的 3D 影像，而消費者不用下載任何軟體，只要有瀏覽器就可以輕鬆體驗未來的電子商務。

以往的 AR 總有平台或軟體上的限制，而且還要顧及影像製作的高門檻和品質，還有連線品質等眾多因素，導致應用的場域遲遲無法延伸。而新增 AR 影像就跟新增照片到相簿一樣簡單，這即是 London Dynamics 提供的解決方案，並且服務已全面支援 5G，從消費者點擊到看到高解析度的 3D 影像間毫無延遲。

導入 AR，有望降低線上零售的退貨率
國際研究暨顧問機構 Gartner 在 2019 年預測，在 2020 年透過 AR 產生的線上和線下消費將達一億人。整合「可視化」的資訊將會是未來零售業主導購物體驗的重點。線上購物雖然方便，但缺乏實際試用的機會讓很多人購買了商品後反悔。

未來什麼都可以透過 AR「試用」，想試新的口紅顏色再也不用專程去專櫃，還能截圖馬上問好姐妹的意見。虛擬的試用、試穿將會影響消費者往後的購物習慣，並可以有效地降低線上零售的退貨率。

未來的電子商務，虛實的邊際將更模糊
手機硬體日益突破，當 5G 正式解鎖 VR 和 AR 的各種限制時，人們將會開始體驗到消費環境的改變。零售業者為了增加與消費者的互動，將會提供更具個性、差異化的購物體驗，否則僅靠著傳統的行銷媒介將更難以吸引消費者的注意力。

5G 的特性也將持續擴大這些應用的可能性，為我們帶來更多即時的沈浸式實境體驗，就算走出商店外，這些兼具娛樂和實用性的虛實加乘體驗，也將持續提升顧客的滿意和忠誠度。

參考資料來源：
1.《Verdict》：〈Ex IKEA VP launches startup to bring “augmented reality revolution” to retail〉
2.《netimperative》：〈Ex Ikea VP launches next gen AR start-up London Dynamics〉
3.《Gartner》：〈Gartner Says 100 Million Consumers Will Shop in Augmented Reality Online and In-Store by 2020〉
4.《London Dynamics》：官網
（本文提供合作夥伴轉載。首圖來源：Wikimedia Commons）

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post_add 資料來源：科技報橘

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