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更有主導性的消費者:總是期待享有客製化體驗

取自:Think with Google
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四月 2018 影音, 搜尋, 行銷洞察, 廣告

更有主導性的消費者:總是期待享有客製化體驗



在現代,每個上網搜尋資訊的人,都期望享有量身打造的使用體驗,更希望品牌能夠理解他們的意圖。

因此,行銷人必須把握正確的時機為消費者提供實用資訊,才能讓更有主導性、更挑剔的消費者得到滿足。
拜行動服務所賜,消費者現在只要動動手指,就能隨時找到專屬的造型師、髮型師和化妝師。為了及時滿足顧客的需求,光是提供客製化產品已經不夠了,我們也必須創造個人化的數位體驗。

Marie Gulin-Merle
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在現今社會,消費者期望已經達到前所未有的高度。我們發現民眾越來越常在搜尋時使用像「我」這類主觀性的用字。無論他們搜尋的目的是解決問題、還是探索周遭世界,都希望能得到當下最相關的個人化結果。

更有主導性的消費者:總是期待享有客製化體驗

來源:Google 內部資料,美國。2015 一月至六月 vs. 2017 一月至六月


更有主導性的消費者:總是期待享有客製化體驗

來源:Google 內部資料,美國。2015 一月至六月 vs. 2017 一月至六月

在搜尋地點資訊時也是如此。即使消費者提供的資訊不多,他們仍期待獲得與自身高度相關的結果。

更有主導性的消費者:總是期待享有客製化體驗

來源:Google 內部資料,美國。2017 一月至六月


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來源:Google 內部資料,美國。2015 一月至六月 vs. 2017 一月至六月
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post_add 資料來源:Think with Google

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