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[冒牌生] 企業主經營社群的3大迷思

取自：數位時代

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撰文者：冒牌生發表日期：2016/06/25

近期到各大企業和一些半公家單位討論社群經營的議題，每次分享社群經營的經驗都會有提問時間，這幾次下來，我發現題目的層次有所改變，以前大多的議題是圍繞在「社群經營到底有沒有意義」、「是不是一定要經營臉書粉絲團」……

現在社群經營已成為顯學，不再需要討論社群經營的意義，社群經營人、企業主如今的問題已轉變為詢問經營技巧相關的內容，如「是不是要每天貼文？」、「為什麼粉絲團都沒有人理會」、「如果內容同質性很高，讀者會不會覺得無聊？」

這些提問或許對各位有些幫助，因此在此整理，統一回覆。

1. 經營粉絲團就要每天貼文嗎？
這問題需要先釐清產業類別，如果是媒體業者，那麼本身就有在自產內容，每天需要發文的數量就要多。因此我們可以看到各大媒體粉絲團，如東森、蘋果、風傳媒、數位時代…….都是一日數篇。

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圖說：翻攝自數位時代官網－媒體類型的發文數量多
可是，我們常常看到傳統產業或者沒有執行人力的粉絲團，為了追求每天貼文數量，發一些惡搞圖片、網路轉發影片、可愛的小貓小狗、嬰兒……等，與其每天發廢文（跟公司無關的資訊），還不如兩、三天整理一篇有價值的內容。

2. 如果只是發公司消息，會不會沒有人要看？
有些傳統產業的企業主經營粉絲團，總會希望一夕爆紅，這個觀念應該導正為不要在這股社群浪潮中缺席就好。因此在經營粉絲團時應該要思考內容的本質並且改變經營的觀念。不要總認為社群是萬靈丹，真正重要的是，當身旁的人或有需求的客戶在透過臉書搜尋公司名稱進入粉絲團時，你的粉絲團是否能夠快速幫助顧客找到聯繫方式，產品資訊，提升轉換為訂單的可能。

企業經營社群的意義是什麼？在這股社群浪潮不要缺席就好圖片出自：http://bit.ly/291Pa6X
另外，你的粉絲團是否有確切的呈現公司品牌形象？畢竟絕大多數的中小企業和傳統產業人力有限，就更應該實際地去思考在有限人力的情況下，內容到底是要做廣還是做深？顧客真的在意你是否有在關心時事八卦嗎？還是更在意你在專業領域的知識？所以不用去擔心粉絲團有沒有人看，而是要去關心當客戶有需要的時候看不看得到你的專業能力。

3. 粉絲團發文樣式太過類似，讀者會不會覺得無聊？
找出自己發文的風格是很重要的，因此我常建議企業主貼文時可以製作出一個板模，最好是規格一致，才能加強讀者印象。只是這個建議常在企業主經營了兩三週後被詢問，粉絲團發文樣式會不會太過類似，讀者會不會覺得無聊？

這需要考慮到經營者和閱讀者之間的差別，一般的社群經營者，會看到的畫面是自己的粉絲團，而且機會每天都會去粉絲專頁統一瀏覽、發文、回應留言。因此在粉絲團所耗費的時間比閱讀者冗長很多。

可是，一般消費者看到貼文內容時，是在自己的動態時報不是點擊進入粉絲專頁，從頭到尾的把貼文看完。

絕大多數人看到的臉書畫面如上，內容五花八門。翻攝自冒牌生臉書

圖說：絕大多數人看到的臉書畫面如上，內容五花八門。翻攝自冒牌生臉書

圖說：一般人很少點入粉絲頁面閱讀，因此不必擔心同質性太高的問題。翻攝自冒牌生臉書
那也就是說，企業粉絲團的內容會出現使用者的動態時報上，那麼同時上下欄位出現的內容是百家爭鳴五花八門的。所以不必擔心貼文同質性太高的問題，真正重要的是，觀眾席有沒有理解和認同你的理念，進而支持你的產品。

上述經營社群的方式，不見得適用每一個人，尤其媒體產業具有其特殊性，更不適用於此，但若是一般中小企業，或傳統產業，本身沒有經營內容，那麼應該思考內容的本質以及改變經營的觀念，因為轉發太多新聞資訊和可愛影片，過剩的資訊，對顧客和自家品牌並無幫助。

更多討論請看《冒牌生的社群診療室》

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post_add 資料來源：數位時代

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